ИИ
ИИ-ассистенты и агенты
Подключаю ИИ там, где он решает понятную задачу: поиск по базе знаний, разбор сообщений, черновики ответов, классификация и помощь сотрудникам.
ИИ полезен не как отдельная игрушка, а как часть процесса. Он может искать ответы в базе знаний, классифицировать обращения, готовить черновики, сверять документы и помогать сотрудникам быстрее принимать решения.
Важно заранее определить границы: где ИИ предлагает вариант, где человек подтверждает действие и какие данные нельзя отправлять во внешние сервисы.